技术支持工程师 - 北美

团队:
客户成功
地点:
美国偏远地区
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关于Tigo

Tigo是Flex MLPE(模块级电力电子器件)领域的全球领导者,其创新的解决方案可显著提高安全性,提高能源产量,降低光伏(PV)系统的运营成本。Tigo的TS4平台最大限度地提高了光伏系统的效益,并为客户提供了最具扩展性、通用性和可靠性的MLPE解决方案。

Tigo于2007年在硅谷成立,旨在加速全球太阳能的应用。Tigo系统在7大洲运行,每天生产千兆瓦时数的可靠、清洁、廉价和安全的太阳能。

我们需要对解决复杂问题和将可再生能源带给大众充满激情的一流人才。团队成员享有丰厚的薪酬、良好的福利、无拘无束的工作文化以及帮助减少世界对化石燃料依赖的满足感。我们努力工作,因为我们知道我们的成果将影响清洁和可再生能源系统的可负担性、可靠性和安全性。

工作内容

关于职位

Tigo Energy 的客户成功团队站在我们全球扩张的最前沿,为合作伙伴提供支持,并确保客户使用我们的产品获得成功。作为我们的内部产品专家,我们致力于提供卓越的服务,以提高满意度和成功率。

我们正在寻找一位有思想、有热情、有干劲并能产生实际影响的技术支持工程师。在这个岗位上,您将通过多种通信渠道为我们的客户提供支持,并为客户的整体体验做出重要贡献。

这是一个远程职位,工作地点在美国。

我们的文化

在 Tigo Energy,我们的价值观驱动着我们所做的一切。我们是一个以客户为中心的组织,赋予团队成员权力,营造协作、创新的工作环境。我们相信,客户成功了,我们也就成功了。

我们围绕以下方面培养一种文化

  • 合作
  • 导师
  • 成长与学习
  • 技术专长
  • 持续改进流程
  • 数据的严谨性

福利:401(K) 医疗、牙科、眼科、HSA、FSA、人寿保险

职责

  • 以客户至上的心态和解决问题的态度提供高质量的支持
  • 通过电话、电子邮件、聊天和票务系统回复客户咨询
  • 就一系列产品相关问题提供技术援助
  • 在 Tigo Energy 产品组合中开发深厚的产品专业知识,为客户提供指导和教育
  • 根据需要排除、解决和上报复杂问题
  • 跟踪、记录和跟进客户的反馈意见,确保问题得到解决并使客户满意
  • 与内部团队(工程、产品、销售)合作,推动解决方案和产品改进
  • 持续达到或超过绩效目标和客户满意度指标

所需经费

我们希望看到

  • 学士学位或同等经验
  • 2-5 年技术支持经验(有太阳能/光伏行业经验者优先考虑)
  • 在诊断硬件和软件问题方面拥有成熟的故障排除技能
  • 熟练使用 Microsoft Office、Zendesk、Talkdesk、Salesforce 或类似 CRM/票务/电话平台等工具
  • 口头和书面表达能力强
  • 有效的时间管理和在快节奏环境中优先处理事务的能力
  • 具有团队合作精神和积极主动的心态

如果您有

  • 太阳能行业经验,尤其是太阳能监控或电气系统方面的经验
  • 西班牙语和/或巴西葡萄牙语流利
    • 如果您精通英语和西班牙语,请考虑在此职位上任职。
    • Se você é bilíngue em englês e português, considerere se candidatar a esta vaga

申请此职位

请填写以下信息进行申请。Tigo 是一个机会均等的雇主,重视公司的多样性。Tigo不会因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾状况而受到歧视。

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