关于Tigo能源公司

我们是一家全球太阳能公司，通过智能模块和太阳能逆变器，为治愈地球尽自己的一份力量。Tigo 先进的系统平衡产品降低了现有和新安装太阳能设备的拥有成本，加快了投资回报。  

我们团结协作，相互尊重，拥有健康的企业文化。作为世界上最受推崇的品牌之一，Tigo Energy 正在不断发展壮大，并通过创新的高品质解决方案引领产品的未来。

概述

Tigo 的客户成功团队正在寻找充满热情、善于思考、积极主动的问题解决者，他们热衷于提供最佳的客户体验，同时与客户建立持久的关系。该职位在公司提供的整体客户体验中发挥着至关重要的作用。  

在这个岗位上，您将成为客户的第一联系人，并通过电话和在线支持系统与客户保持联系。作为技术支持工程团队的一员，你既要独立工作，又要成为团队的重要成员。

基本工作职能概要

• 热情洋溢，以客户为中心，能以细心的态度和耐心的毅力找到任何问题的解决方案。
• 深入了解 Tigo Energy 产品线。这将为您成功支持我们的客户并帮助他们驾驭对话奠定基础。
• 应对并解决客户遇到的产品或服务问题。
• 达到团队的支持绩效和客户满意度指标。  
• 通过各种沟通渠道有效开展工作。
• 通过回答问题、寻找解决方案和提供建议来留住客户，从而取得短期和长期的成功。  
• 完成客户咨询后，收集并分析反馈意见。  
• 与同事协作，尽可能快速有效地解决客户问题。  
• 报告客户投诉，必要时将问题升级，以防止潜在的客户流失。  
• 向工程和产品开发团队反映产品缺陷和故障。设身处地为客户着想，提供市场上最佳的客户成功体验。

关键资质

• 学士或硕士，有技术学位者优先，并非必须
• 有 1-3 年科技行业技术支持经验者优先考虑
• 电脑操作熟练--必须掌握微软办公软件
• 有 Zendesk 和/或 Salesforce 使用经验者优先。

成功的候选人应具备以下技能：

• 英语/德语/意大利语流利，包括书面和口语
• 在面对客户问题时，以同情和尊重的态度对待客户
• 善于与同事、经理和客户沟通
• 组织能力强，注重细节
• 成功的时间管理和优先排序技能
• 能够以专业的方式接受、珍惜和应用建设性的反馈意见
• 能够在高度协作的环境中作为团队一员开展工作
• 能够积极主动地进行持续、清晰和诚实的沟通
• 能够成功适应快速变化的工作环境
• 终身学习的态度。

赔偿

• 具有竞争力的薪酬。某些地区可能提供医疗福利包。

我们是一个机会均等的雇主，重视公司的多样性。我们不存在基于种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾状况的歧视。