Tigo客户成功团队诚聘充满热情、思维缜密且积极主动的解决问题能手，要求候选人热衷于提供卓越的客户体验，同时致力于与客户建立持久关系。该职位在公司整体客户体验体系中扮演着至关重要的角色。

在此职位上，您将成为本国客户的技术支持专员，通过电话和支持工单为客户提供支持，并根据需要安排面对面会议和/或现场协助。作为客户成功团队的一员，您将既能独立工作，也能作为团队的重要成员发挥作用。

具有竞争力的薪资。在某些地区，可能包含健康福利套餐。

我们是一家平等机会雇主，重视公司内部的多样性。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾状况而歧视任何人。

• 充满热情、以客户为中心的人士，能够以专注的态度和耐心坚持解决任何问题。
• 深入了解Tigo Energy产品线。这将使您能够成功支持我们的客户，并帮助他们顺利推进沟通。
• 通过电话和支持工单渠道，全面负责解决客户在使用我们产品与服务过程中遇到的问题。
• 为无法通过远程支持解决问题的客户提供现场协助。
• 根据需要为客户提供培训，既包括技术问题的预防，也包括问题的纠正。
• 达成团队支持绩效和客户满意度指标。
• 完成客户咨询后收集并分析反馈。
• 与欧洲、中东和非洲地区的技术支持工程师、产品支持工程师及销售工程师通力合作，以最快捷、最高效的方式解决客户问题。
• 及时上报客户投诉，并在必要时将问题升级处理，以防止潜在客户流失。
• 将产品缺陷和故障信息传达给工程和产品开发团队。
• 设身处地为客户着想，提供市场上最卓越的客户成功体验。

关键资质

• 学士或硕士学位，技术类学位优先考虑，非必需条件。
• 具备2年以上技术支持经验，拥有现场支持能力及相关电气认证
• 计算机操作能力——必须精通Microsoft Office
• 具备Zendesk、Talkdesk和/或Salesforce使用经验者优先。

成功的候选人应具备以下技能：

• 英语流利，包括书面和口语表达。
• 面对客户问题时，展现出富有同理心且尊重的态度。
• 精湛的技术能力，并具备可验证的现场实践经验。
• 与同事、经理和客户保持良好的沟通。
• 出色的组织能力与一丝不苟的细节关注。
• 成功的时间管理和优先级排序能力。
• 能够以专业的方式接受、珍视并运用建设性反馈。
• 在高度协作的环境中具备团队协作能力。
• 能够主动、持续、清晰且诚实地进行沟通。
• 能够成功适应快速变化的工作环境。
• 终身学习的态度。